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ISO9001:2015知识管理的要求

2019-12-01 10:16:55
       在ISO9001质量管理体系的最新版(2015版)的要求中,第一次系统提出需要对组织的知识进行管理,它的要求是这样子的:
       7.1.6组织的知识Organizational knowledge
       为获得合格的产品与服务,组织应确定运作过程所需之知识。这些知识应予以维护,并在需要范围内可得到与获取。
       为应对不断变化之需求与发展趋势,组织既应考虑现有之知识,同时需要确定如何获得更多必需之知识,并进行更新。
       注1:组织之知识是从经验中获得之特定知识,是实现组织目标所使用之共享信息。
       注2:组织之知识可以基于:
       a)内部来源(例如知识产权、从经历获得之知识、从失败与成功项目得到之经验教训、获得与分享未形成文件化之知识与经验、过程、产品与服务之改进结果);
       b)外部来源(例如标准、学术交流、专业会议,从顾客或外部供应者收集之知识)。

       自新版本ISO9001正式发布后,许多推动ISO9001认证的机构和从事质量管理的个人都不断深圳市一品企业管理顾问有限公司询问:如何应对其中关于组织知识的部分,这一部分到底是要说什么?
       知识管理是一个大的概念,我们把它称为“元管理”,它可以用在战略的制定、也可以帮助营销管理做的更好,当然,在质量管理的过程中也必须考虑知识管理的维度,这也是ISO9001新版要提出来“组织知识”这个维度的原因。
       其实更早的关于卓越绩效评估(质量奖)的准则里面,也已经提到知识管理的过程,要求“有效地管理组织的知识资产,收集和传递来自员工、顾客、供方和合作伙伴等方面的相关知识,识别、确认、分享和应用最佳实践。”参加过全国质量奖和各省市质量奖的企业应该都不陌生。
       系统的知识管理因为涉及到组织管理的各个维度,并且与员工素质和能力、企业文化、战略与组织架构、竞争态势、信息化水平都紧密关联,是一个比较麻烦的过程。


ISO9001:2015知识管理的要求


       但ISO9001标准的知识管理要求则简单很多,它的要求其实就2个:
       要求一:界定组织的知识:“组织应确定运作过程所需之知识”;关于界定知识这一块,要求用的笔墨比较多,分别从知识定义、来源(在内部来源里面提到了“隐性知识”,但他没有用这个概念,而是用“获得与分享未形成文件化之知识与经验”)、战略支撑上(“既应考虑现有之知识,同时需要确定如何获得更多必需之知识”)来说明。
       要求二:维护知识便于取用:“这些知识应予以维护,并在需要范围内可得到与获取。”这里面维护是一个抽象的概念,没有指明具体内容,“在需要范围内”则涉及到知识权限问题。但关于维护知识这块,ISO9001标准里面则没有明确提出来方法和步骤,按照知识管理的要求,简单的按照知识生产、分类、分享、利用和创新弄一下就可以。
       那其实为了ISO9001新版本的认证,如何做知识管理也就明确了。
       就是按照上面的2个步骤,先界定知识,再去考虑知识维护与更新、分类与权限的问题,大致就这些。

       ISO9001:2015程序文件之知识管理控制程序 


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